Escritura de funciones de servicio al cliente en la gestión de la compañía

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Idea Gennady Ruskin de servicio al cliente centralizado requiere una implementación por fases y no se puede implementar asaltos de caballería. La implementación del sistema de servicio al cliente requiere una comunicación activa de esta idea, tanto fuera como dentro de la organización. Mayoría de la comunicación como un término conceptual sugiere ideas publicitarias específicas. Sin embargo, la mayoría de las compañías de mercadeo y/o publicidad de la CEI ni siquiera considerar este concepto: sus actividades se centran principalmente en la promoción de productos o servicios básicos, más que el servicio real al cliente. En este sentido, comenzar con el servicio al cliente de publicidad entre los propios clientes. Generalmente aceptada entre las empresas modernas es el uso de papel de alta calidad para papel con membrete, los sobres, las empresas, etc. En los últimos años, muchas empresas estadounidenses extendieron práctica de crear formas separadas de Servicio al Cliente. Además de dos razones: Mostrando el cliente que la función de servicio al cliente se" selecciona" la función, y se presta especial atención a la retirada de la máxima dirección de la necesidad de firmar cartas a los clientes. Se transmite a un gerente de servicio al cliente. Incluso si una empresa y no una entidad separada para la función de que se trate, forman todavía se crea un servicio inexistente, lo que indica indirectamente el grado de atención que el mundo fuera de servicio al cliente. También recomendamos que usted coloca en el personal tarjetas de negocio asociados con fotos de atención al cliente de este personal. A primera vista, parece una violación de las normas del buen gusto, ya que la tarjeta de visita se coloca en las principales fotos de las estrellas del pop y expertos en el campo de las ventas de bienes raíces, en otros casos no se acepta. Aquí es sólo una excepción a la regla. Los estudios psicológicos han demostrado que el personal de servicio de fotografía cliente de interior en sus tarjetas de visita, fortalece significativamente la confianza de los clientes. Por lo tanto, si está seguro de que el empleado no deja pronto de su empresa, asegúrese de invertir una cantidad adicional de fotos de los empleados de los servicios al cliente para tarjetas de visita. Una cuestión distinta - auto servicio folleto cliente. Su principio fundamental - el rigor y la sencillez. Hacemos especial hincapié en este aspecto, porque no es bastante el material promocional estándar. La principal tarea de este folleto - para informar al cliente acerca de las posibilidades de la atención al cliente de su compañía. No hay necesidad de mostrar productos, edificios y estructuras llamativas. El principal cliente de los contenidos de la información y la personalización. Este último se puede lograr no sólo el texto del folleto, sino un grupo o foto personal (s) del personal de servicio al cliente. Servicio al Cliente debe mantener un contacto constante con sus clientes. Es un axioma que no requiere pruebas. Esta dirección se puede implementar utilizando vnutriotdelskih de boletines, folletos, o noticias. Y él y el otro tipo de comunicación escrita puede realizar varias funciones: proporcionar al personal informado sobre las nuevas políticas y procedimientos para explicar la introducción de nuevas formas de documentos, métodos de devolución de los bienes, etc. Uno de nuestros clientes en Michigan (empresa farmacéutica) por segundo año combina la información anterior sobre calendarios de pared, enviado mensualmente a los clientes de la empresa. Si no quieres gastar dinero en boletines vnutriotdelskie, una alternativa útil es asignar una sección separada en el periódico dentro de una empresa. Se puede utilizar para la encuesta de clientes en la calidad de servicio. A continuación se muestra un ejemplo de este tipo de cuestionario desarrollado por nuestra empresa para uno de nuest...


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